原标题：消费维权满意度连续三年垫底            

                                     　　“消费维权”得分为70.86分，排名连续三年垫底。3月12日，中国消费者协会发布《2019年100个城市消费者满意度测评报告》。测评结果显示，2019年全国100个城市消费者满意度测评综合得分为77.02分，总体处于良好水平，但消费者对消费维权的满意度相对较低，消费维权难题亟待破解，消费执法、消费宣传、交易安全和权益维护成为消费者期待加强的主要方面。

　　据中消协介绍，2019年度消费者满意度指标体系由3个一级指标、16个二级指标和24个三级指标组成，100个测评城市主要包括直辖市、省会城市、计划单列市和部分社会消费品零售总额较高的城市。此次测评主要采取统计学、社会学意义上的实地拦访调查，由中消协组织第三方专业调查机构于2019年8月至12月在全国100个被测评城市同步开展，共计回收64754个有效样本。

　　数据显示，2019年100个测评城市消费者满意度综合得分为77.02分，相比于2018年70个城市消费者满意度综合得分提升3.34分。3个一级指标中，“消费环境”得分为79.08分，“消费供给”得分为78.46分；“消费维权”得分为70.86分，排名连续三年垫底。

　　测评结果表明，消费者满意度地区间差异明显，除个别城市外，东部和南部城市、经济发展水平高的城市得分明显高于中西部及经济发展一般的城市；城市满意度综合得分排名总体稳定，多数城市得分有所增长，城市排名区间内有所波动；常州、杭州、青岛、厦门、上海等城市消费者满意度综合得分排名靠前。

　　中消协秘书长朱剑桥指出，城市消费者满意度测评工作从2017年开始，对比三年测评结果来看，消费者满意度综合得分稳中有升，总体处于良好水平，但消费环境和消费维权短板效应仍然突出，提高消费维权力量供给能力，提升消费者权益保护工作效能，依然是各城市需要关注的重点。

　　为进一步做好消费者满意度提升工作，结合连续三年开展满意度测评结果，中消协建议各地政府及有关部门：一是全力保障消费供给提质升级，保安全、保供应、保质量，稳步提升公众消费信心；二是统筹推进放心消费环境建设，激发市场主体活力和动力，助力消费升级提质增速；三是强化消费领域信用体系建设，进一步探索以消费者为中心的沟通参与机制，为消费维权提供有力支撑；四是创新消费执法和宣传手段， 增强经营者的认同感和消费者的获得感，确保市场秩序运行合理有序；五是深挖相关数据信息价值，为消费者满意度提升提供决策支撑；六是优化消费维权路径选择，按照社会治理现代化要求，加强消费维权顶层设计，发挥好消协组织平台作用，构建消费者权益保护共治体系，共建共享消费友好型社会。