南昌新闻网讯“是N95还是一次性口罩？您现在反映它是三无产品是吧？您反映的我们已经作好记录了，会移交给相关部门进行处理。”自新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，南昌市市场监管局消费者权益保护处及12315热线平台工作人员放弃休假，全身心投入到抗击疫情中去，持续抓好投诉处置工作。
“往年春节期间投诉举报量比较少，平均每天50件。新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生后，投诉量就直线上升了，尤其是关于医护用品涨价的投诉。”据消费者权益保护处杨振霆处长介绍，自1月23日至30日，该局共接听消费者来电2354件，平均每天294件。为在防疫期间，切实维护消费者的合法权益，1月22日该局迅速召开会议，要求12315投诉举报中心工作人员保持24小时电话畅通，受理各类投诉并及时分流处置。
“现在是春节期间，又发生了严峻疫情，凡是接到商品涨价的投诉举报，无论证据是否确切，一律受理并及时分派。大家不要怕麻烦，不要让群众有怨言，务必维护特殊时期市场的稳定。”凭着丰富的工作经验，杨振霆敏锐意识到市场上可能存在囤货居奇、哄抬物价等违法违规行为。果不其然，自1月23日至30日，12315共接到投诉举报1243件，其中关于价格上涨的投诉举报就有788件，占63.4%。为保证每一起投诉能够被及时受理，杨振霆首次将12315夜间投诉录音的方式改成夜间值班人工接听，极大提升了群众的满意度。
“1月27日，12315投诉进入高峰期，当天接到投诉举报420件，杨处长一直在中心指挥整个处里各项数据的上报，并对投诉所反映的市场动态进行监控。”12315投诉举报中心工作人员告诉记者，“投诉举报工作非常繁琐，此次疫情防控工作要求接线员加班加点，部分接线员难免有畏难情绪，杨处长以身作则，每天都和工作人员一起‘奋战’，为我们加油打气！这才打消了部分同事的负面情绪。”
1月22日至今，杨振霆没有休息一天，连续加班加点，有时回家了还要和12315值班班长电话、微信交代工作，在他的带领下，消保处全体同志坚守岗位，做到有诉必接、及时分派处置，保障了疫情期间消费者投诉举报工作的高效平稳运转，及时维护了消费者的合法权益。（全媒体记者 邬靓）。